家人已经入境8个月了，还没有收到绿卡。应该是第一次交绿卡制作费的时候没有缴费成功，之后费了九牛二虎之力终于接通了移民局电话，被告知缴费不成功，重新缴费。付费后又4个月了，还没有收到绿卡。

联系移民局太难了，用tool那个方法总是说移民局已经提交到其他部门了，没有信息了。没有485表，因为是爸爸在国内的时候办的绿卡，现在没办法查看进程，这种情况，该怎么办？