爸爸下午3点半从NYC到北京的飞机，Check in的时候才被告知晚点4个小时，而且check in的国航agent根本没表示任何歉意，也没解释晚点原因，就给大家一人发了一张$10的餐券到food court吃顿午饭算是补偿，而且态度极其冷淡。后来安检进去，又晚点2个小时（九点半）飞机才起飞。

因为飞机晚点，赶不上8:30pm 北京到上海的飞机，被jfk agent告知需在北京过夜，然后坐第二天飞机飞往上海。当时说的是国航会免费安排住宾馆飞机上过航空姐也再三告诉大家，说到北京机场后会安排赶不上转机的乘客免费住宾馆，让大家不要担心什么的。

结果半夜到了北京，飞机工作人员全都走了，首都机场国航代表告诉大家说没有宾馆住，只有国航楼上的办事处有些房间空着，要住的30一晚而且办理转下一班飞机的时候，又被告知需要去国航售票处办手续，售票处半夜还没人值班，搞了几个小时才搞好这个所谓的手续，第二天早上7:40的飞机，所以年迈的爸爸在北京机场又被折腾了一回！

请问投诉国航比较有效的方式是什么？国航网站上的啥投诉电话或者email有用吗？感觉太气愤了，在美国我也遇到过飞机晚点赶不上下一半转机的情况，那时人家航空公司再三道歉，还派专人带你办完所有手续，直到帮你送上下一班飞机为止的！中国也没有BBB，就怕国航这种机构，就算投诉了也未必有人会睬你

[此贴子已经被作者于2006-1-16 2:45:19编辑过]

我有一次也是做国航去北京然后转上海，起飞前就知道晚点至少5个钟头，到了北京晚上11点半。倒是安排我们住了宾馆，他们现打电话叫大巴司机（真不知道这之前十几个钟头他们干什么去了），2个钟头之后大巴才到。我们的行李全扔给了我们，机场寄存的地方也关了，当时好多人，个个拖着一大堆行李，大家挤着上车，一辆大巴一会就满了，到最后一拨（第三拨）我们才挤上，都3点了。说实话当时真想在机场猫一夜算了，可是当时机场没人了，又害怕，还是去了宾馆。第2天早上6点半又把我们拉回机场再飞上海。

那个累呀，总之以后去上海再也不坐国航了。不过当时除了效率太低，他们态度还好了。