收到的是别人的退货，而且马上过期（这里科普一下，护肤品的有效期通常是两年），毫不犹豫退回，退货时仔细查了没写label要扣钱。很快收到信说已收到退货，然后整整一个月没动静。发message问，回复说refund了，让等几天。又过10天，再回信问，这才给process，还少了不少钱。没办法打电话去，补了一部分钱，说要扣$5 shipping label。网站一查询果然有了这$5扣费，不知是否这期间变的政策。也不知还要多久才能收到退款。

总之，再也不会去Lancôme 官网买东西了。