周末已经先跟楼主MM 沟通过了，楼主MM并不知情。今天也去跟skintruth 和 skinceuticals 分别沟通了，想了想还是跟大家陈述一下发生了什么。

前一阵在这个网站27%off的时候买了metacell renewal b3，作为杜克老用户这个折扣的价格我肯定是满意的。到货的第二天早晨就打开用了，结果蛮意外的。杜克我已经用了10+年了，都是无香的，可是我开的这瓶b3有很重的香味。

所以周一就是今天就跟skintruth联系，它们先表示那个香味是natural ingredients,然后我说杜克从来都是 fragrance free的，它们又说可能是改版了。我说我要退货，它们就拿出policy说打折的不退货。

ALL PURCHASES MADE DURING 25%-30% OFF SALES, INCLUDING BLACK FRIDAY AND CYBER MONDAY SALES EVENTS, ARE CONSIDERED ALL SALES FINAL AND WE WILL NOT ACCEPT ANY RETURNS OR EXCHANGES.

我说我对你这个产品已经没有信任了不敢用，所以坚持要退，对方很强硬地说自己是杜克家authorized retailer, 而且它们直接扔出下面这句：

”I highly suspect that wherever you have been buying your products from in the past, is selling you fake products.”

在邮件里相持不下几个来回，最后skintruth同意给exchange the opened one, 其他都没有打开，可以退但是邮费自付。

因为本来这就是一件从来没有发生在自己身上过的麻烦事，还被客服态度很不好地对待，我不开心就直接打电话去联系杜克官网了。通过这个电话，我先确认了它家起码这个产品确实无香；然后确认了我收到的这个批号也没有发生配方变化。

官网态度很好，说skin truth确实是被授权的卖家，但是我可以直接从官网把在skintruth家买的打折杜克全都退了，只是退款时间需要三到四周，退款会给我邮寄check.

我会跟杜克官网follow up它们对我这个案例的调查结果，然后再来给大家update.

谢谢mm分享，好在有官网保证，希望退货退款顺利

谢谢MM反馈，希望官网就这个产品能给一个判断，这款B3我没有用过，之前买过CEF 没啥问题。

回复 4楼 的帖子

还是要谢谢楼主MM提供打折信息啊，毕竟这也是因为杜克一路涨价上去，我们才那么小农的不是？哈哈😂嗯这个事件吧我刚学到很重要一点是，护肤品下单前也要自己仔细读term，不然出了啥问题会被搬出policy来训孩子一样严厉教育你。

还有就是不知道是不是疫情带来的影响，好多小商小贩的客服啊还有餐馆啊汽车保养啊什么的都很拽（因为辛苦压力大很大怨念吗？）的样子，可是有话好好说不行吗？一定要拿出就一锤子买卖的姿态就很赶客啊。好像疫情前没有这么多drama,你们感觉呢？哎反正被填了一肚子气，好不容易碰到个通情达理的官网客服，我就真的受宠若惊啦☺️

谢谢MM分享。杜克我一直在blue mercury买的。网上好像有人吐槽他家客服，但是我一直觉得他家客服很不错。杜克买他家打折礼卡用的时候75折也不错。

杜克他家就是小气从不打折。但是确实好用。CEF简直是脱胎换骨一样呵呵。

来给大家update. 下面第一封email是昨天官网电话完收到的，第二封是我昨晚发过去了所有order相关信息之后今早得到的回复。本来是等着return label的，结果好劲爆啊。所以我不得不又打了一个电话给官网，在官网客服的支持下我刚 dispute 了。

有进展再来汇报☺️

他家客服是不是弄错了，官网明明白白的列着 skintruth.com 是authorized retailer啊：https://www.skinceuticals.com/authorized-retailers.html

唉我真的不关心这个倒霉事是它们俩中谁的问题，反正我绝不能让我自己的皮肤健康担哪怕半点风险。