cyd728
Update 卖家退款啦 谢谢出主意的各位热心mm! Sak GC因卖家退货所以不能使用
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2016-06-10 13:24:15
换班热心的mm真的很多 以后继续蹦跶在这里啦～大家记得saks gc是可以过期激活的!! 可以激活! 可以激活! 可以激活!
重要的事情说三遍哈哈 因为看楼里好多mm不知道 白白浪费了好些gc
一直在版上交易 遇到的mm都很好 买到或者卖掉的东西都没出过任何问题 没想到还是有一天会需要来发帖求助 请大家帮我看看 帖子比较长 是我想尽量把所有细节都放进来 谢谢大家~~
事情是这样的 5/24那天有位mm发帖说要出面额100的saks gc 帖子里说的是到5/31过期 我后面会有说明于是我就和她买了 买好之后也查了余额 没有问题 心想虽然5/31过期但是过期了也还可以用 版上的mm应该也有很多知道promotional gc也是可以在过期之后再激活使用的 online chat一下就可以 我后面也会贴saks 客服给我的confirmation
在6/2上午 我准备下单 想着gc应该是已经"过期"了 于是我online chat客服要求激活使用 以下是我和saks客服的对话
这里说一下 每句话不会显示具体的时间 所以我都有save成pdf存下来 pdf的左上角会显示当天的日期
6/2/2016
Me: Activate gift card
Zipporah : Welcome,you are connected with Zipporah.
Me: Hello,would you be able to activate a gift card for me?
Me: Card #: xxxxxxxxxxxxxxxx, pin: xxxx
Zipporah : Good afternoon!
Zipporah : I will be happy to assist you today!
Zipporah : I have reviewed the gift card and it appears that this card amount was adjusted due to a return.
Zipporah : Therefore it is no longer valid.
Me: Whatdoes it mean?
Me: It should have a balance of $100
Me: Can you providesome details?
Zipporah : You must have returned an order that you receivedthis gift card with.
Zipporah : When you return the order, the gift card is no longer valid.
Me: ok I will check thanks
Zipporah : You returned the serum but a new order was not placed.
Me: Ok, so this is a promotion gift card right?
Me: When I returnedthe serum, the gift card will be returned as well?
Zipporah : Correct, the card was promotional gift card.
这个时候我就赶紧联系了卖家mm 说明情况 她给我回复说:
mm, 我确实退过一瓶serum到店里，不过当时我跟他说我有一张gift card，问他gift card是否受影响，他帮我看了一下说是没有，原因是我退了以后的金额还是满足gift card 的要求的，所以我才把这张卡转出来。转给你之前我特意在网上查了一下余额，当时确实是100刀。你是什么时候想买的东西的时候发现的呢？
这个时候我就觉得有点奇怪了 因为gc event是不允许退东西的 按理说就算退货之后也还满足送gc的条件也是会影响gc的 我回复卖家说是不是有可能给她退货的sa业务不熟练 告诉了她错误的信息
她联系了saks之后回复说:
mm, 这还真是挺麻烦的，本来你要是在有效期之内用，一点问题没有，现在过期了问他们，他们看到有过退货就说不可以用了。
我还真不知道应该怎么办。 我晚上回家打电话问试试吧。
我也在怀疑是不是真的是因为自己错过了gc过期时间 才导致gc不能用 于是我选择等待卖家mm的回复
然后收到了卖家的回复:
昨天晚上打电话跟他们说过情况了，找了supervisor，说要研究一下，再给回复，目前还没有收到邮件，我也在等。希望能解决吧。
我还真不知道过期也能用这个事，我当时也担心会有影响，转天又查了一下，发现没问题还放心了。早知道应该跟mm提醒一下让mm在过期前用掉呢。
这时候我已经相信卖家mm是在5/24转给我之前就退了货 她也是不知情 不知道退货也会影响gc 那么继续等她联系saks
过了一个周末以后等到她的回复:
mm，真不好意思，我周五下午的时候给你回了信，不知道为啥没发出去，那时候我正好要下班，今天才发现。一般周末要陪孩子，我就不上网了。
mm上次说可能刚好我查过余额以后就不能用了，所以我周五专门online chat了一下，让客服帮我查了具体哪天deactivate的。回答如下：
Denise Roberson: Thank you for holding. The gift card was devalued on 6/1.
所以说如果mm按照我帖子里的时间用掉的话就不会发生现在的事情。理论上我是没有啥责任的。不过我也理解mm说的，以前有过过期能用的经历，我也没跟mm沟通说之前有退过东西，所以我还是会努力帮mm把这事解决。我前一天晚上打电话跟他们说了这件事，因为我是被他们店里的sa给了不正确的信息，而做出了错误的决定，他们是有责任的。 他们manager了解了情况说研究以后会给答复，感觉会有解决方案。周末也没收到他们的邮件，今天早上我又发了邮件去问是不是有updates。我也算是积极解决问题了吧。希望mm再耐心等等，至少等到他们回信说怎么处理，咱们在商量，好吗？
我要说明一下从头到尾卖家mm的态度还都是不错的 除了回短信比较慢 我也相信她不是有意要退货 我也一度认为真的是我错过了gc有效期才导致gc不能用
后来连着两天没有收到她的updates 于是我又去online chat了 得到的信息让我有点吃惊
6/9/2016
Maranda Anderson: According to details of the gift card, you made a return that caused the gift card to become invalid.
Me: This gift card has an expiration date, may I know exactly which date does it become invalid?
Me: Because I was checkingthe balance before it expired,it still had a balance of $100 before itexpired.
Maranda Anderson: 6/2/16 was the expirationdate.
Me: I was asking which day did it become invalid because of the return? Thanks..
Maranda Anderson: 6/1
Me: Ok, may I confirm with you that even a promotional gift card is expired, it still can be activatedand used right?
Me: The only reason that cause this gift card to be invalid is because of the return?
Maranda Anderson: That is correct
客服很明确说明了这张gc是6/2才过期 卖家mm是6/1退的货 也是当天gc不能用了
这就是为什么我5/24买了gc之后查询余额还是没问题的 6/2当天准备用就不能用了 那是因为卖家mm是6/1去退的货 并不是她之前短信和我说的在转给我gc之前就退了货
我也和客服确认了promotional gc过期之后也是可以激活再用 gc失效的唯一原因就是因为退货
我不清楚卖家mm为什么在原帖里说gc是5/31过期 也许是她记错了 我不想做任何猜测
我仍旧想再去确认一遍卖家mm是6/1退的货 真的不想错怪她 于是我紧接着又chat了一位客服
6/9/2016
Devin Macklin: Yes, when the return was made the gift card bacame void
Me: May I know exactly which day did I make the return? Would you be able to see the date?
Devin Macklin: 6/1/16
Me: Ok I see.
Me: May I also confirm with you that any promotional gift card, even it's expired, it still can be activated and used right?
Devin Macklin: Yes, you can reactivate a gift card that has expired
Me: Ok, thank you. When is this gift card expired？
Devin Macklin: 6/2/16
Me: That means it is expired until after 6/2616 11:59pm right?
Me: Sorry, after 6/2/16 11:59pm?
Devin Macklin: Yes
得到和上一位客服一模一样的答案 卖家是6/1退的货 gc是6/2晚上11:59pm失效 也就是说我6/2当天早上准备用的时候发现不能用 那时候gc根本没有过期
我马上联系了卖家mm 说情情况 这个时候我还在相信她是不是记错了退货时间 等了一个晚上 今天早上看到她的回复:
mm，这两天家里有点事，晚上没来及跟客服联系，SAKS真的是很拖拉，我也很无语，今天一定再去打电话问问啊。你别着急啊。
SAKS真的说是6/1退的货啊？这样我更加没有责任啊，因为我帖子明确说了5/31号过期，我当然默认你是在过期日前用掉了。过期之后我再退货跟GC就没关系啦，顶多就是不让我退或者让我来承担GC相应比例的钱？这我不知道。
你说他们说是6/2号过期，我就不知道为啥了。本来这个GC就是写的5/31过期啊。如果知道是6/2过期，我为啥不在6/3退货呢？是吧。当然，我是在5/22退的货，已经跟mm说过了，就是因为根本没想到这些情况啊，早知道就等等再退了。
至于过了期还能用，之前我是不知道的，这你总不能怪我吧。如果知道，我会嘱咐mm一定在过期日之前用掉吧，干嘛给自己找麻烦啊。
你想想我说的有没有道理啊？如果你想发到版上去问问大家，我很欢迎，我没觉得我有什么欺骗或者故意隐瞒的责任。也许我是当事者，所以bias了，你可以听听别人的意见。不过希望你在发的时候引用下我的话吧，我觉得我在信里给mm解释的很清楚了，省得我再到版上解释一遍。
我一会就打电话过去问，有了答复就告诉mm。
看到这样的回复我真的有点无语 所以从头到尾卖家跟我说的 我不知道有几句真 几句假 我从6/2等到今天6/10 就是因为相信她不是有意去退货的
难道卖家可以在她的帖子里说了gc是5/31失效 那就真的就算成是5/31失效??? saks客服已经确认过gc是6/2失效 卖家mm 6/1去退了货 就可以当做是没有任何责任了吗??
在我给出saks客服两次说明她是6/1退货之后 她还是可以说她是5/22转给我之前就退了货 我真的不想做什么评价 我想不可能两个saks客服都说错吧? 就算我现在再去chat一遍 结果也还是一样 卖家就是6/1退的货
更重要的是 gc是6/2晚上11:59pm以后才失效 按理说我6/2当天用 不会有任何问题
这里我想请卖家mm出示一下她是5/22退货的单据
也附上一下gc的背面或者任何可以证明gc是5/31过期的证明
因为我确实不知道为什么应该是6/2过期她却说是5/31过期
事情越说越复杂 现在卖家态度也比较明确 她应该是不会退款 我只能试着dispute paypal 不知道能不能成功 真的不想当包子
希望大家能帮我看一下这件事情到底是谁的责任 怎样解决比较好?
感谢大家!!
wyest 发表于 6/10/2016 1:43:20 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2025553&postid=71900319#71900319]
所以，没有大家说的用了或者转了GC再去退货的问题哈。大家别误会我了。
我已经尽力再去跟SAKS理论了，我觉得是因为他们客服的误导造成这种情况的。如果我知道退货会影响GC，就不会去退了呀，多麻烦啊。
这一单我是4/7/2016下的，用的Promo Code: W16M03, APR2016, FREESHIP。大家用了这个code的应该知道GC是有过期日的吧？这个过期日是5/31号我没搞错吧。我在帖子里很明确的说了日期啊，没啥误导的吧。
我能理解这个mm以前有过过期用GC的经历，所以这次她耽误了几天觉得没问题，但没想到我之前有退货的这个事情，也是很意外。如果是因为我退货，GC在我表明的过期日5/31号之前就不能用了，我觉得应该是我的责任。可是mm自己也问客服了，GC是6/1才不能用的，这我也要负责任么？
到底了
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