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不懂，不过来美国也十多年了，从来没碰上过你说的这种事，有任何问题，打客服电话基本都能好好解决。有时候有不满意的，直接要求和manager说话。
hideandseek 发表于 5/10/2016 9:42:04 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71631776#71631776]
hideandseek 发表于 5/10/2016 9:42:04 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71631776#71631776]
唉，我也来美国十多年了，有些公司客服的确超级nice，沃尔玛亚马逊什么的，但是碰到这种自己出错完全不care你的公司，真是感觉屁民一个，一点儿办法都没有啊
不行就上BBB投诉他们
回复 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71630610#71630610]1楼BabyfishA的帖子[/url]
美国保险公司只顾自己，才不管我们。上个月被Geico雷到了。气死我了
第一个case里面，lz就应该坚持不给钱。现在第二件事，lz应该学到教训，打电话的时候直接要求找supervisor，语气要坚决，但是也不要动气，问题不解决不挂电话。碰到态度不好的，就把名字员工号记下来，然后继续找他的supervisor。
nevercare 发表于 5/10/2016 9:33:59 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71631718#71631718]
nevercare 发表于 5/10/2016 9:33:59 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71631718#71631718]
对的 我早就习惯了，接线员都是高中毕业的啊，和国内中关村卖手机的一个素质，你就特强硬的找supervisor,疯狂大喊I wanna complain, it's a fraud I will report, 肯定会有回应的。这边的customer service 特吃drama queen那一套，我每次都操着一口chinglish和他们练口语练个吧个小时，爽死。
PS:保险公司多小人，律师多坑货，对于保险公司就是耍泼，加入的时候不管是电话还是face to face都直接录音，能留证据全部留，小心他们各种语言陷阱，前后翻供；对律师就是小心再小心，能不说话就不说话；其他的智商都是low货，说几个evidence找几次supervisor他们就跪了，怕个鬼
对的 我早就习惯了，接线员都是高中毕业的啊，和国内中关村卖手机的一个素质，你就特强硬的找supervisor,疯狂大喊I wanna complain, it's a fraud I will report, 肯定会有回应的。这边的customer service 特吃drama queen那一套，我每次都操着一口chinglish和他们练口语练个吧个小时，爽死。
PS:保险公司多小人，律师多坑货，对于保险公司就是耍泼，加入的时候不管是电话还是face to face都直接录音，能留证据全部留，小心他们各种语言陷阱，前后翻供；对律师就是小心再小心，能不说话就不说话；其他的智商都是low货，说几个evidence找几次supervisor他们就跪了，怕个鬼
eclair0807 发表于 5/10/2016 3:41:41 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71634945#71634945]
谢谢mm
我觉得以前耍泼还能管点儿用，现在他们好像精明了，客服和给你处理问题的是分成两个department，每次我气得在电话上吼，客服就说，我们只能负责给你开个ticket送到那个解决问题的department，this is all we can do, 我们不负责approve/reject(保险公司）或者billing之类的，然后你说我要跟他们直接说话，他们就说已经开了ticket,他们会给你email，或者说没有direct contact info. 然后另外一个department的人就会继续给你瞎弄。比如保险那个就是，找了好几个客服都说一定是100%ｃｏｖｅｒ，你不出一分钱，然后每次送过去都会被另外一个ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ拒掉，如此往来３,４遍，半年都过去了
我觉得以前耍泼还能管点儿用，现在他们好像精明了，客服和给你处理问题的是分成两个department，每次我气得在电话上吼，客服就说，我们只能负责给你开个ticket送到那个解决问题的department，this is all we can do, 我们不负责approve/reject(保险公司）或者billing之类的，然后你说我要跟他们直接说话，他们就说已经开了ticket,他们会给你email，或者说没有direct contact info. 然后另外一个department的人就会继续给你瞎弄。比如保险那个就是，找了好几个客服都说一定是100%ｃｏｖｅｒ，你不出一分钱，然后每次送过去都会被另外一个ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ拒掉，如此往来３,４遍，半年都过去了
我也遇到过，我的breast pump不cover说code不对可医生office说她们一直都用这个code也是搞了无数次
回复 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71635272#71635272]35楼BabyfishA的帖子[/url]
对的。保险公司是有billing department and customer serivce分开的，客服就是接电话的的“机器人”没有权利做任何事的。而想转billing 经常不给分机号码。我能想到的解决办法：
1。customer service转billing department/complaint department-report fraud, claim that they charged you what they should cover.
如果他们不waive,
2. 熟读policy,如果他们policy就这样只能认栽，要么给钱要么说自己没钱，死缠烂打说他们政策有问题，这就要楼楼强大心里素质，每周打一次电话，让他们waive
如果他们 policy没写清甚至写了应该cover,使劲闹，疯狂联系director,联系大老板，有空就打电话，投诉他们欺诈
see link below
[url=https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud]https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud[/url]
不仅告诉他们你已经给这些机构投诉，你也要真的投诉哦。
对的。保险公司是有billing department and customer serivce分开的，客服就是接电话的的“机器人”没有权利做任何事的。而想转billing 经常不给分机号码。我能想到的解决办法：
1。customer service转billing department/complaint department-report fraud, claim that they charged you what they should cover.
如果他们不waive,
2. 熟读policy,如果他们policy就这样只能认栽，要么给钱要么说自己没钱，死缠烂打说他们政策有问题，这就要楼楼强大心里素质，每周打一次电话，让他们waive
如果他们 policy没写清甚至写了应该cover,使劲闹，疯狂联系director,联系大老板，有空就打电话，投诉他们欺诈
see link below
[url=https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud]https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud[/url]
不仅告诉他们你已经给这些机构投诉，你也要真的投诉哦。
关于第一个，我也遇到过，怀孕时测的一个血，加州法律规定要测的，结果保险公司不给报。我打电话时告诉我是实验室把检查送出去做了，所以out of network。问题我怎么知道实验室会把这个检查送出去做？！实验室是in network的呀。结果我和ob抱怨，ob也很惊讶，但她很好，立刻找她诊所的负责billing的人，那人也很理解保险公司的各种不讲理。她教我们每次打电话都要记住对方的名字，记下来时间和他们说的话。不过她是代表医生的，所以致电保险公司的部门不一样，是直接和billing部门打交道。最后是她帮我们解决了。估计靠我们搞不定的。
回复 [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71635272#71635272]35楼BabyfishA的帖子[/url]
对的。保险公司是有billing department and customer serivce分开的，客服就是接电话的的“机器人”没有权利做任何事的。而想转billing 经常不给分机号码。我能想到的解决办法：
1。customer service转billing department/complaint department-report fraud, claim that they charged you what they should cover.
如果他们不waive,
2. 熟读policy,如果他们policy就这样只能认栽，要么给钱要么说自己没钱，死缠烂打说他们政策有问题，这就要楼楼强大心里素质，每周打一次电话，让他们waive
如果他们 policy没写清甚至写了应该cover,使劲闹，疯狂联系director,联系大老板，有空就打电话，投诉他们欺诈
see link below
[url=https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud]https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud[/url]
不仅告诉他们你已经给这些机构投诉，你也要真的投诉哦。
eclair0807 发表于 5/10/2016 4:44:06 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71635656#71635656]
对的。保险公司是有billing department and customer serivce分开的，客服就是接电话的的“机器人”没有权利做任何事的。而想转billing 经常不给分机号码。我能想到的解决办法：
1。customer service转billing department/complaint department-report fraud, claim that they charged you what they should cover.
如果他们不waive,
2. 熟读policy,如果他们policy就这样只能认栽，要么给钱要么说自己没钱，死缠烂打说他们政策有问题，这就要楼楼强大心里素质，每周打一次电话，让他们waive
如果他们 policy没写清甚至写了应该cover,使劲闹，疯狂联系director,联系大老板，有空就打电话，投诉他们欺诈
see link below
[url=https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud]https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud[/url]
不仅告诉他们你已经给这些机构投诉，你也要真的投诉哦。
eclair0807 发表于 5/10/2016 4:44:06 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2011586&postid=71635656#71635656]
wow!，谢谢mm，你太牛了，我去试一下，多谢多谢！！
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到底了
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