首先谢谢大家的关注!

我的妈妈本来定的是前一两天的机票. 但是中途收到海南航空的邮件,说妈妈本来的那个航班被取消,让我们和他们联系,重新订票.这本来就给我们带来了不便.我们于是打电话和他们联系, 在订票过程中,我们从来就没有说过甚至是想过要定2月22号的票.妈妈21号早8点多美国西雅图转机,我们订了当天早9:55分的飞机飞回亚特兰大.我们为什么要定第二天的机票让妈妈在西雅图机场无谓的多过一天呢?!

这是他们海南航空在订票过程中业务操作的失误,而且在整个订票过程中,他们根本没有提过什么22号的机票,我们当时还在电话上确认了中间的中转时间是否充裕.当妈妈在西雅图机场转机通过一位热心人的帮助用别人的手机心乱如麻的给我打电话时,当我们在美国亚特兰大满心欢喜期盼着妈妈国际长途疲惫飞行但很快就可以安全到家和家人团聚休息时, 我简直难以相信他们的订票人员竟然会出现这样的错误!!!! 我们怎么能够不气愤!

更加令人气愤和寒心的是,当我们打电话和海南航空联系,告知他们我们的现状后,他们竟然以"现在是中国半夜1点多,我们的领导都还在休息,我们也没有办法,你们自己先买张机票回去吧"的回复推卸责任,搪塞我们! 在我们的一再要求甚至是恳求下,他们竟然可以厚着脸皮,不断在电话里重复毫无意义的:"对不起,我们也没有办法.领导还在休息.", 之我们的困难和诉求于不顾, 像机器版冷漠麻木,不断的值我们的言语于不过,机械的重复的这些话.......太令人寒心了!!!!!! 这是怎样的服务意识和态度,是怎样的管理体制!?

更为震惊的是,事后我在和朋友的交流中得知,他们的朋友也和海南航空出现过类似的情况: 一对年轻的夫妇带着两个孩子,去年5月购买他们的机票回美国,同样是机票出错,比实际日期晚了一天,这两夫妇也是他们打电话联系沟通,也是几个小时的电话,达到午夜12点,都是推卸责任之他们与不顾,以至于这对夫妇和两个孩子在纽约街头露宿一晚.这是怎样令人唾弃和不齿的行径!

当然我并不怀疑有些人和海南航空有过好的经历,但我希望大家知道海南航空的服务和业务水平竟然可以如此之差! 希望大家在购买海南航空国际机票时多加小心! 对他们的这种业务和服务,他们也需要改进!!!! 我想信遭受过我们这种待遇的旅客不止我们一家! 而且他们的"领导"们肯定也没有对这中低劣的业务水平和服务重视过,甚至是包庇这种行径, 因为这些员工都这么的关心维护"领导"的休息!!!! 这种风气和体制要改改了!!!!
MomUSA 发表于 2/27/2016 11:21:58 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1978079&postid=70913682#70913682]

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