第一、光看题目觉得海航还不错啊，我父母飞美国得到过多次海航空姐的照顾和帮助；第二、如果遇到质量投诉，应该清清楚楚，舆论导向也一目了然，为什么有多页长帖。仔细一看，这行文风格把人绕晕了，投诉细节和情绪应该分开，不要大段大段的长句，用太多不知所云的人称，动不动就提高到民族高度啊。网友只想搞清楚到底航空公司出了什么问题，而不是在抒情为主的中间艰难地去找事实信息。父母滞留机场，肯定是谁都不想的。问题集中在出票电子邮件有没有看清；日期是谁算的，有没有考虑到时差；出了问题三小时电话都没能解决时你的应急措施是什么，自己先买票飞回来还是当场要争个水落石出。另外，直接说“我妈”就很清楚了，非要加侨胞王女士回国省亲，自己这样称呼自己，用画外音方式感觉非常奇怪。