lusun4264
麻煩班班解答 - 關於換版交易shipping refund 的問題
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2010-04-28 19:42:00
我是买主。我觉得 delp518 所卖之物多处不符其描述的情况，显示对买家很不负责。之前我也跟她多处协商此事，而没有到板上投诉。她没有给我很满意的答复和解决方案，所以我决定她先refund我，我才给她新买主寄鞋子。我从delp518 总共买的是 香港小店cardigan$5+BELT $5+ F21皮衣 25+ 围巾 $4 *4 +Michael Kors小羊皮裸色高跟鞋25=76 我在2010/4/9 总共付76美金给她，后来又加20块的运费。
总共几点complaints:
1. 我收到的东西中没有香港小店cardigan$5。
2. 皮衣的标签不是F21的，而且感觉不是很新。而她说是在F21店里买的，是全新的。
3. Michael Kors小羊皮裸色高跟鞋不是6号，而是6.5号。
4. 围巾有一条豹纹的，有好几处抽丝。而且围巾都像是被戴过的，都有股味道。
5. 邮寄费用delp518开始告诉我是22块几，后来又短信说把我跟另一个mm搞错了。是$15.51。我后来收到包裹是用的UPS, 我不知道她为什么不用换班通用的UPSP的服务－FIRORITY或者FLAT RATE，偏偏用很贵的UPS。
她在后来的沟通中解释了
1. 是她漏寄了，后来REFUND我5块。
2. 说她是在F21买的，但是又拿不出来证据。
3. 她把号搞错，这不是我说的，是事实。我可以拍照证明。
4. 抽丝的围巾我说也可以拍照证明，她的东西寄来之后我就没碰了，我觉得先要跟她沟通一下。
5. 邮费她也解释了，不过我觉得至少她用的是UPS的服务，而不是换班通用的PRIORITY 或FLAT RATE，应该至少跟我沟通一下。
我在跟delp518沟通的过程中，也提到买家和买家都应秉着对对方负责的态度来处理有争议的问题。后来她也同意了，让我去称下鞋子重量（发了7个MESSAGE 催我去去邮局称，我也考虑到可能是华人网络的问题）。我前几天挺忙的，后来我去邮局称了，并询问了运到她地址的邮费，等她REFUND我。 她一直没有REFUND我，反而到换班投诉我。我并觉得我做的有什么不对的地方，我最近也经常在换班交易，认识的mm也不少，跟我交易的人都该知道我平时行事为人。我昨天发信也就是提醒她REFUND我鞋子的运费，其他皮衣和围巾的事情我就不追究了，这事就这样了。我觉得 delp518在整个事情的处理，缺少解决问题的诚意和对买家负责的态度，从来没有对她在交易中出现的种种出错道歉。
我还是请她REFUND我鞋子的运费5块，来结束此次纠纷。我想版主和围观的mm应该了解整个事情的经过。可能是我敏感，我觉得LZ在描述的时候象是把自己描述成个受害者似的，这样有失公允。这就是我的看法。
[此贴子已经被作者于2010/4/28 19:44:13编辑过]
除了皮带每件都有问题，如果都是事实的话，我觉得你应该把所有东西都退了，然后要求退全款+当时你出的邮费。
还有，皮衣本身有写牌子么？
[此贴子已经被作者于2010/4/28 19:59:00编辑过]
那些的是什么呀？
好像f21,uo,这些,店里卖的有些是不是写f21,uo牌子的
东西多的话,ups不比usps贵多少,还有保险,也安全,
我想请LZ搞清楚几件事情：
1. 我没有打算HOLD你的鞋。我已经前几天发短信说了，你之前发给我的带有新买主的地址的短信，我找不到了。因为最近短信很多，可能不小心删掉了。我要求你重发，然后我寄鞋子。你根本就没有回。
2. 邮寄的费用，我觉得我之前买的东西有几次比从LZ买的重，别人用10块多的PRIORITY或者FLAT RATE也寄过来了。你说用UPS便宜，可是你之前并没有提供具体数额，说UPS是多少钱，UPSP是多少钱，所以你用UPS的服务。给人的感觉是LZ的一面之词，并没有确凿的证据support。
3. 皮衣的问题。你又没有提供ITEM NUMBER，我怎么去F21查？？？？
4. 还是我前几天的短信说的，请LZ尽快REFUND我5块SHIPPING FEE，并发短信告知新买主地址，我好发货。
好吧，既然買家主動把問題貼出來，我也來說說情況吧。凡事不能只聽一面之詞對不？ 首先，我要說我從來就沒有上來投訴的意思，我想我標題也寫的很清楚，我只是上來咨詢，畢竟我是新手從來沒遇到這樣的情況，而且我帖子里的用詞也沒有投訴的意味，不知道買家mm從哪裡看出來我是上來投訴的。 再來，我來一一說明items的問題，而且買家mm每一個complaint我之前都已經單獨跟她解釋過了： 1. 我的確漏寄了cardigan，我也refund了，畢竟我們不是專業買賣的，這些也都是屯貨，我平時都是收到箱子里，這件真的忘記拿出來了，現在item還在箱子里了。 2. 皮衣：我想經常買f21的mm應該都知道，它家不是所有的東西都標著forever21的。而且大家也知道它家的return時間非常短，通常我都不會保留它家的receipt的。我已經跟買家mm說過幾次我是貨真價實從f21店裡買的，如果mm願意可以打電話給f21客服查證，但看來mm並沒有去做。我在這裡再次以人格保證皮衣的的確確來自f21，我真的想不到其他的方法可以證明了，如果大家有甚麼方法證明也幫我想想。（我還有原貼皮衣的照片證明） 3. 鞋子：mm第一個短信反應了鞋子的號碼不對。我當時就回了短信說了不好意思我真糊塗，因為我自己平時穿6的，當天發貼時一共po了至少5，6雙鞋，就assume鞋子是6號的了。而且我當時也提出了解決辦法，mm也同意了的。我現在只是想上來咨詢一下這種情況該不該退shipping，再次說明並沒有投訴mm得意思。 4. 圍巾：我很清楚的記得我寄出前確實檢查過沒有問題的，我這麼肯定的原因是因為我每件圍巾都有好好折好放進袋子里的。至於圍巾有味道我也說過了，都是屯貨收在箱子里的，跟其他衣服或圍巾放在一起有染到味道也不是不可能的。 5. ups的郵費我主動短信給mm說收錯了，而且也refund了多餘的。我之所以選擇ups是因為郵局large flatmail box已經要14.5,再加dc .8+tax 絕對不會比現在的15.51便宜。而且我覺得ups的更快更安全，何樂不為呢？我是出於好心，沒想到mm反而不喜歡了... 我也還想說說mm昨天的短信中說到問題不追究，可是這些都不是我的錯啊，為甚麼說得好像是我的錯呢？ 回到鞋子的問題，我是覺得鞋子錢（＄30）我已經paypal給你了，這個transaction我的責任已經完成，至於refund之前shipping的問題是另一個transaction的，二者不應混為一談。我上來問過大家覺得合理的自然回refund, 我上來也是用真是的id，假如我不打算refund著不是自打嘴巴嗎？mm這樣hold住鞋子對下一個買家mm也不好。 還看到下面的帖子說uo的belt沒有uo的標簽，據我個人的經驗，uo的所有accessory都不會有它家的標簽，只有tag上有。可是我用皮帶的時候總不能帶著tag吧，肯定是拿掉的啊 以上是我想說的，如果班主和個位mm有任何看法可以說說。最後我想說的是，從買家mm的第一個短信直到最後一個我都是及時回答(有些回覆不是當天，但一定不會超過兩天的）並提供解決方法，而且鞋子標錯的問題我第一時間回短信說不好意思了，我覺得我已經表現出我的誠意了。
[此贴子已经被作者于2010/4/29 9:28:16编辑过]
回复：
1. 短信问题是我近两天交易很多，收件箱都到极限了。我也不知道是我不小心删掉了，还是系统自动删除了。反正我找不到了。
2. 邮费的事我第一个帖就说不纠结了。
3. 你发地址给我，我今天就去寄。
我對mm提到的幾件事情有些疑問：
1. 你之前發的短信裡說明只有我退你shipping你才會寄鞋子，這樣不算hold嗎？你短信中還說系統自動delete我發給你的地址，但現在又說短信太多不小心刪掉了。據我所知系統只會自動delete最早的短信，而我是兩天前才發給你地址的，不知道是怎麼被系統自動delete的呢？
2. mm啊，flat rate box是不會算重量只會算大小的，皮衣+高跟鞋+4條披肩式圍巾+那麼寬的腰帶是肯定要用big box的。我也寫了價錢出來，$14.5+tax+DC肯定不止$15.51, 我是用lunch break跑出去的，至於沒通知你是因為我在郵局問過之後發現更貴就直接衝去ups了。好幾個mm都說了我沒有over charge你，如果你還覺得我是一面之詞你可以自己再去郵局問，我不知道這個問題還要糾結多久...
3.皮衣的問題我就更困惑了，我整件衣服都寄給你了，你讓我哪裡去找item#給你？
如我上面的帖子所說，我發帖諮詢的結果是應該退shipping, 那我一定會退給你，我也會再發一次買家的地址，希望mm能盡快寄出。
[此贴子已经被作者于2010/4/29 12:04:12编辑过]
我没明白，她退你的5刀邮费是用于你退回的(或者寄给下一个mm的费用), 那不还是没退你先前的邮费吗?
说错了,别打我
你之前短信中說你去郵局問過只要4.3，不知道為什麼又多了2塊多出來,你可以出示receipt嗎？因為鞋子我是包郵轉給下個mm的
我以为你是让她退你之前的邮费来着
到底了
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