以下是引用换班调解员在1/10/2011 9:12:00 PM的发言：

 

 

首先，梳理一下爬楼所得。

 

根据买家提供的图片以及双方描述，包裹内物品丢失 1）不是因为封口不严导致包内物品丢失致； 2）不是由于包装不善而导致的包内物品破损或毁坏。因此包装问题不是导致物品丢失的主要因素。而正如很多mm指出的，这种包裹的结实程度，是不会在没有外力操作下而无端断裂，很有可能是遭受了人为的或是运输途中的出现的损害所致。故，版务认为卖家无需为包裹丢失负100%的责任。

 

损失已经造成，一味地相互指责也于事无补。换班版务非常希望买卖双方能处于相互体谅的立场私下解决问题，大事化小，无奈等来的却是越闹越僵的局面。

 

综和人情和道理的考量，经过斑务再三讨论，给出处理意见如下：

 

卖家虽无明显过失，但仍然有考虑不周的问题，本来这么大一个信封，就装个眼镜盒子，理应再往里面塞些填充物以起到固定以及防震的作用。

 

买家付了钱但只收到一个破信封，班上众多mm都纷纷表示了深切的同情以及慰问，版务就不再多加评论了。只在这里再次提醒，邮寄有风险，既然买到白菜了，花多几刀买个保险又何妨！

 

因此，

      *卖家 1）退回买家邮费；2）赔偿相当于丢失物品价格的20%予买家。作为对买家的部分赔偿。

      *买家由于没有针对所购物品购买保险，余下的损失自行承担。

 

 

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      另外，对于本次被投诉卖家（id小超人），版务注意到此id已经由于交易纠纷出现几次被投诉高楼，并多次被投诉沟通时出现言语不敬，态度不善的现象。 在此正式提请这位id注意，如果再有类似高楼或类似投诉，一经查实，版务将考虑限制此id在换班的交易资格，望好自为之！