Newhouse1111
【3.11更新，还有买家之前没截图的聊天】换版处理问题不公正，不负责，买家扭曲事实，刻意抹黑
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2023-03-09 22:58:48
3.11，虚线之前都是刚刚更新的。
我再总结一下，首先裤子发出前我确实仔细检查过，现在为什么出问题，我其实心里有个疑惑，买家当时没需要我确认尺寸，一再说号码应该合适，我后来想她25/26腰围，这件应该大了，买家还特意强调她看到有破损连试穿的兴趣都没了，那么急着催我要发货的，要是我会第一时间试穿吧。但是我发出前没拍照，没证据，所以我也认了，也愿意负责。这就是为什么一开始就同意退货，即使我提出退给zara，我也没说什么。后来版主协商，我也很快答应了全部退货给我。再后来的一切，就是2个原因，一是后来看到买家的故意误导，东拼西凑的挑毛病，你这么在意tracking，当时为什么没问呢？第二是换班处理的态度和失误。连我要求及时退给我不要错过退货期都不行。我积极处理问题，还要受到这些恶劣影响，不公平对待，心里过不去，觉得太窝囊了！
买家不用咄咄逼人，你以为我发这个帖子没有想好吗，我对我所有说过的话负责！
同时我要投诉处理我这个问题的换班管理员！！华人的系统有问题，最重要的聊天记录丢失了，我已经请求帮忙找回聊天记录了。希望能得到回复！
至于给我扣代购的帽子，我还没那么大本事做代购。代购是不赚钱+亏本做的吗？这个裤子之所以有3个号码，因为一开始网上只有xs和m，就赶快买了，过了几天又刷到S号，我想着我和我女儿总会穿上的。结果3个号码，我们2个都不是完全合适的。而且我女儿也不想要皮裤。所以才拿出来转。
我没什么不容易的，不需要你同情。2瓶蘑菇水+4个磨砂洁面。有人说用早c晚a很多用不到，这2样东西跟早c晚a没冲突吧。还是那句话，我没强迫买。2瓶蘑菇水你都要了，我以为你能用到的，不然要1瓶也行呀。也不是没有别人要，我当时看你很爽快才出给你的。而且这个很多人用来做面膜，祛痘，我也给我女儿用这个，大不了自己用，做面膜用的很快的，而且2大瓶才32刀。
你哪里看出我炫耀，我只说个事实，我自己都惊讶的，本来是觉得麻烦想着自己和我女儿慢慢用，用不完就算了，后来仔细算算才发现太多了，才来转的，一开始也根本没想到会有这么多。我是出了好几拨的，慢慢整理的，有些我post了，又想自留，还去掉过一些。
我也没有觉得你占了deal，都是你自己臆想的。我那么多东西都是很便宜的价格出的，我也很感谢相信我，愿意跟我转的mm们。
你也不用这么激动，说话这么难听，你不是说了退不退无所谓吗，就是要曝光我，你目的已经达到，我也帮你推波助澜了，你应该高兴。
还有下面这些聊天记录，买家当时没有截图，我之前还没仔细看，以为买家全部截图了呢。我刚刚发现。真是低估了一些人呀。买家这上来就威胁要发到换版，要反馈！我承认我一开始因为买家一来问就气势汹汹的，所以我态度也没有很好，本来我一开始想说，检查过的，衣服有什么问题吗？但是想想买家的态度，我就把后面半句删掉了。我那2句坏的衣服为什么拿来转和换版转过很多东西，本来是前后一起写的，因为我当时用手机编辑，有点慢，所以因为时间差的关系，被买家的2句话打断了。但是我一开始也是想先陈述一下事实。也没有想推卸责任的意思。这就是后来我处理带情绪的起因。
截图是差了一句买家问我发货前有检查过吗？因为我的电脑最大一页只能截这么多，之前的，我看买家截图过了，但是我看到的她只截图到那里，没有我下面截图的内容。
如果买家来找我，直接说，裤子收到了，但是有问题，有个破损，直接跟我反馈情况，我不会有意见的。但是买家上来就问：你检查过没有？首先我在换版跟这么多MM沟通过，从来没直接用过”你“字，都是用MM代替的。我觉得这是一种尊重，版上也都是这么做的。其次，上来不是反馈情况，而是质问。所以确实从我回复当然检查过，就有情绪了。
买家以及有的mm说买家贴过了，又说我故意少截了最开始一句话，下面的图片是我看到的，买家截图到了我截图开始那一句的上面一句，再往下的，我没有看到！难道我们不再同一个华人系统？我不是故意少截图一句话，是因为当时手机屏幕只能截那么长，而我看到买家已经截图了上面一句，我就选择了从我那句开始。而且我当时还想这样对我更不利呢。没想到反而变成是对我有利的有意为之的做法。
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再加一句给隔壁楼的吃瓜群众，大家吃瓜也敬业点吧，把2方的信息都仔细看看再下结论，我笨嘴拙舌的，好多信息之前也没看到，也没说明白。
我之前因为很气愤买家不是仅想解决问题，还要故意大字报我，所以当时只是一目十行的随便看了下帖子，很多买家说的细节我都没读到。结果今天原本跟买家沟通了退货信息之后，又看了一眼帖子，才发现买家扭曲了一些细节，故意带节奏，刻意抹黑我。而且换版的处理也不公平。我原本昨天早上10点多就回复换版管理员，说同意她提议的方案了，结果到了晚上11点多，还在说我并没有同意，对买家帖子没做任何处理，而且也根本不是真心想解决问题，连基本情况都没了解清楚！而且一直强调我原来的第一方案买家不同意，买家不同意就是理由，我不同意，就要加黑名单，是吧？这就是你们的逻辑！
买家说她不为了钱，就是争一口气，这对我也同样适用。所以本不想过多占用版本，也不想再浪费时间，但是实在是不说不行。
红色字体是买家原帖中的原文，蓝色字体是我的陈述：
并按Newhouse111的要求带走一些日期不新鲜的护肤存货(44刀, lotion都是2020年的)
首先我是在原贴中写明了优先带走下面囤货，但是我并没有要求买家一定要带走什么，也没有要求买家带走多少金额的产品，而且我下面囤货很多，买家可以根据自己的需要选择，如果没有需要的，不买也没问题的。而且囤货日期我也都写明了的，那个蘑菇水，批号是20年12月的，并不是马上过期的产品！买家还要了一些洁面小样，那个批号是22年的。买家特意带节奏只提20年的lotion，而且还不说明月份，我说怎么有人回复说要带走过期的产品，原来是从买家的误导来的。
再说说关于捆绑销售，换版很多这样的帖子，所以我并没有特别注意不能捆绑销售这个事情。如果有版规，是应该遵守。但是我也想说下，就像很多商家会卖礼盒，套装等等，然后价格上比单独买每个产品要便宜，这就是一种促销手段，真不觉得有什么重大问题，是完全不能做的。就像买家原帖里有几个MM提到的，既然能退货，为什么不直接退呢？要这么麻烦来换版转？就是因为这么好的价格来的不容易，我都是东部时间早上5，6点钟刷来的，就想着如果有人正好需要，又能带走点我的囤货，是双赢的一个事情。不然确实为什么要来转呀，直接退货多好呀！
Newhouse111认定她邮寄之前仔细检查过裤子，否认有任何破损。呵呵。
我当时的回复只是陈述事实，我发货之前确实仔细检查过的，我自己也确实试穿过几次的，确实没有发现问题。我的原话就是这么说的吧。因为不是贵重东西，也确实没想到转东西会遇到这样的问题，发走之前没拍照，所以也无法证明当时没有破损，这也是我一直积极处理的原因。不过话说回来，买家一样不能证明收到的时候就破损了吧？
本人认为Newhouse111的方案不合理。她的方案只是避免她自己的损失, 而且裤子破损这么严重还寄出，完全是Newhouse111全责。
我的方案，首先zara退货也是要收运费的，只不过比我们发货少收一点，而且我的囤货价格都定的很低，买家当时挑的产品，我觉得是因为能用得上的，因为当时买家确实挺爽快就要了这些的，而且蘑菇水有2瓶，磨砂洁面有4个，买家都要了。蘑菇水原价62刀，我记得当时半价买的，我现在是16刀出的，2折多点，而且因为当时发货不好装进flat rate envelope，我把包装都拆掉仍了。然后这些化妆品挺重的，如果发货也需要这么多运费的，所以我就提议买家能不能直接寄回给zara，然后我退款。不觉得我这个提议完全没有任何立场吧。
而且我都是很短时间就回复买家了的，即使我这里凌晨12点了，完全是想解决问题的态度。
在我付款之后，我有几个问题(量裤子尺寸以及邮寄包装), Newhouse111不做任何的回复, 但是同期间她还每天坚持顶她自己在换班的帖子。
首先买家付款之后，是我主动提出要不要确认下尺寸的，因为我感觉这个尺码稍微有点off的，但是我家现在的特殊情况，我一直没找到尺子，我甚至想去店里买一个，但是确实是因为我们家里的原因，还有我们这前一段一直天气恶劣，学校都停学好几次了。所以就有大概2天没跟买家更新，我当时真的是想尽量帮买家量一下尺码的，后来买家不止一次说尺码应该没问题，可以直接发货，我就没量尺寸，直接发走了。并不是她问我裤子尺寸，我不回复的。
下面再说说换版处理的问题，换版管理员是昨天早上联系我的，我早上8点看到，就马上回复了，沟通了几次之后，我10点多，就同意买家退货给我，我当时请换版帮忙删帖，后来换版说不能删帖，这我也理解，但是不删帖不代表什么也不做呀。结果换版没做任何处理，晚上11点多的时候，跟我说是我一直没同意，所以他们没处理！我写的清清楚楚“可以的”，这都没看懂吗？之后没有任何歉意，还一直说，不同意退货就加黑名单！然后继续放任买家在换版大字报我。是我提出让买家联系换版协商的，首先是基于对换版的信任！其次也不是让换版协商，就等于是大字报吧！买家还特意把我的账号写到标题，特意扭曲以上事实，抹黑我。这些都不违反版规，是吧。唯一违反版规的就是我，我不同意退货给我就不行，就要把我加黑名单，是吧？我一开始早早就同意了，是你们不作为，是买家特意抹黑，让我不能接受！还说即使问题解决了，让买家删帖也是不合理要求，你们不能沟通，所以买家说什么都合理，我就只能配合你们，不然就加黑名单。怎么这里也是一言堂了？
另外我提出请买家尽快退货，不要错过退货期，3月20号，这还有足够时间呢，换版居然也说这不合理！
最后再说一下，我这次的处理也确实带了情绪，不然可以处理的更好，我带情绪，是因为买家来找我说裤子的破损，上来就很咄咄逼人，而且连照片都没发给我呢，言下之意就是要到版上发帖，让大家都知道知道。还有发货之前也是的，你来问我没问题，但至于用那样的态度吗？我这个人也确实容易吃软不吃硬，所以看到买家这样的态度之后，我也确实带了不小的情绪处理下面的问题。也要反省一下。最后的最后，买家要的效果已经达到了，既然你已经满意了，那就这样吧。
再更新一个信息，昨天忘记说了，现在说就是前天10点多，我同意换版的提议之后，换版另外一个管理员把买家的帖子移到了反馈区，这是他们的正常操作，我就以为事情解决了，下午一直比较忙，也没关注，结果晚上我看帖子又回到了换版，我再次联系管理员，管理员就说是我一直没同意，问题没解决就要放回来！所以这来来回回是我的问题吗？但是当时我还是想尽量解决问题的，所以还是再次同意了换版的建议。换版就把帖子移走了，本来是这样就解决了，但是我确实后来又仔细看了买家的帖子发现诸多刻意带节奏，误导大家的信息之后，再次联系了买家和换版，因为如果当时换版第一次把帖子移走了，并没有移回来，我也不计较买家的帖子了，结果现在这样，造成的影响就更恶劣了，所以我才再次联系他们，结果换版就说让我们自己协商，对于自己的错误操作完全没有任何说明和歉意！然后还没协商呢，就把帖子又移回来。好吧，这就是你们想要的结果！
有人说换版这2天一直帮忙解决问题，我也很感谢，我一开始也跟换版表达了感谢之意！但是如果没有他们的失误，我需要昨天凌晨2点多还在跟它们沟通吗！
另外换版管理员有没有工资我不清楚，但是在其位谋其职，不能这么不负责吧！只有我需要对买家负责，需要遵守班规，需要同意换版提议，买家和换版给我造成的恶劣影响，没人需要负责是吧？
不算刻意抹黑吧，就是双方立场不同，细节还重要吗？既然都同意版方处理，你在隔壁帖又说拒收退货，我是买家也觉得心凉
ntseng 发表于 2023-03-09 23:11
买家用这些细节，给我营造了一个强买强卖，还要强行带走过期产品，并且非常不负责的形象。我觉得这些细节很重要。我在换版很久，出过很多东西，还没有一个买家跟我反馈过收到的货有问题的情况。
这场纠纷的根源就是裤子有瑕疵。路过吃瓜客观评价下：
卖家被贴了大字报，但帖子里也没见有别的买过卖家东西的MM跟贴抱怨，而且卖家有底气让买家找版主协商，说明卖家应该总体是靠谱的。这起纠纷是个个案。
买家的话，就算试穿过，撑破的口子也不应该长这样，这么小。相信买家也没那么无聊故意把裤子刮了要退货，还得花时间精力扯皮，毕竟才几十块的东西。
应该是邮寄的过程中裤子叠的太紧，或者被其他重的货物压到，拉链边上的皮料被拉链金属磨着了刮花了吧。
所以双方都退一步，好好协商解决吧。
Dreamlandever 发表于 2023-03-10 00:46
谢谢mm愿意码这么多字！我本意就是可以好好沟通的，但是买家态度以及换班态度让人有点难以接受。
版主都给处理意见了， 就翻篇好了，另起高楼对楼主绝对没有好处，period。
kitty2 发表于 2023-03-10 00:46
我今天晚上看到买家当时帖子的细节以后，就跟换版联系了，换版态度很不耐烦，看都没看我的信息，就直接回复，后来就说你们自己协商吧。我本来是想联系买家协商的，想想这2方的态度，又觉得意义不大！而且也没给我协商的时间，就把买家帖子又移回来了！现在真的是如鲠在喉，所以才发帖的。
mm，本来不想上来解释的，我们之间所有的私信可查，当然我们也可以贴上来，但我想想还是算了。为了调解你们这件事，我们也花费了大量的精力和时间。版主的能力确实有限，你不接受我们的协商我也无能无力。但我们还是想解释几点
1.你刚开始说的同意是有条件的，要买家把裤子退去zara，化妆品留下。而且就算退款也是等zara退款你才能退款。或者是买家必须3.18号之前退到你手上才行，反之如果出现意外，超过退货时间，你也是不退款的，还要求我们要删贴，当然，这是我们第一次沟通，也可能是我理解有偏差，但这种情况下，我确实认为事情协商没结束，我们也没有达成共识。算不上事情已经解决，后来家里有事就下线了。
2.后来第二次，我上线，我们继续沟通。但当时华人管理组在之前值班中不知道情况，就把主题移动反馈区，其实事情没处理完不应该移贴的，我们就把主题移动回来了。这个事我给买家也解释过，给你也解释过。后来我们进行第二次沟通，我们一再强调，你们之间的交易不应该扯什么zara退货退款的问题，因为东西是你这里出，你收到买家的东西就应该退款。期间你一直说只要我们删帖，你就同意退货，但是我们也解释了，我们不能删贴，涉及交易问题，协商完了会移动到反馈区存档。你考虑再三，终于答应了全部退款退货。我才把主题移动到反馈区，并且更新1楼的协商结果，当然当时我也给你了一个方向，我们版主不能删贴，你可以联系买家看看，买家有权限更新标题和1楼内容，所以才有了你再次去找买家的事
3.但是奇怪的是，你明明在我们这里答应了按照版规，给予全部退款退货，你又去跟买家说希望退到zara，结果就是你们之间谈崩，你再次拒绝退款退货，你一在跟我们说什么交易细节以及买家态度问题，我也和你说了，你们之间的交易细节版主并未参与，不评价，因为你们双方都没有合理证据来证明，但是这单交易确实有捆绑和商品破损，按照版规理应退货，但你不接受，我只好说，那你们只能自已私下协商了。
这种情况下，我们版主确实能力有限了，因为按照版规，我们也只能协调到这一步，如果还是协商不下来，我们也只能按照版规拉黑名单了。所以才原主题又从反馈区移出来，因为我们打算在原来主题更新最新协商结果和处理结果的，然后再归档反馈区。
这就是我们之间的沟通，当然其中可能有些细节没讲清楚，但大致意思就是这样。我们版主一直想积极沟通解决，本来也是很小的一件事情，大家各退一步事情就翻篇了，我们也不想复杂化，更不想处理谁，更不想因为这件事把换版搞得乌烟瘴气的。就这样吧，没协商下来，我们版主也非常抱歉了。还是建议你们两个再好好沟通，各退一步，也参考一下我们版主给的协调方案。
最后，大家再换版交易，邮寄东西之前一定要记得多拍照，省得后面有问题。谢谢了。
换版管理员 发表于 2023-03-10 10:30
确实都有私信可查，因为比较多，所以我也没有截图。但是我说的都是事实！
第一点：你这是故意混淆，偷换概念！退回zara是我一开始跟买家提议的，后来买家联系换版之后，我没有再提。你提议要买家退给我，2个人各付一半的运费，我当时理解的就是各付一程的运费，我就同意了，我确实说了要买家在退货期内退给我，这也是合理要求吧，离退货期还有11天呢，这也过分吗？但是这就说明我没同意吗？你当时还说你说的不对，不应该是每个人各付一半，又说你一开始理解的是发货运费是2个人各付一半的。我都不知道你怎么能理解出这些信息的！现在又把当时退zara的事情拿出来说，想混淆视听。明明就是我同意了，你们没有认真解决问题！
第二点：你有事下线了，我不知道！我还在等你回复，而且后来一整天我也一直查短线等你的信息！但是我下午比较忙，看到你们一开始把帖子移走之后，我没到换版去看，我以为已经同意你们的提议，就解决了呢。你有事就应该在我同意之后，依然把帖子挂换版是吧？不需要及时处理是吧！而且别人移走了，你回来之后，还要又移回来是吧？你们只关心我要不要给买家退货，根本不关心帖子对我的影响！对我公平吗？再有，我也不是考虑再三，我当时为什么要跟你沟通，就是我帖子里说的，原本我很爽快就答应你的提议了，你们就应该按照版规把帖子移走，但是你们没有，对我造成了不好的影响，那你觉得我当时的心情跟之前能一样了吗？对我的影响，你们有一个解决方法吗？没有！因为你们不care！
第三点，我是后来有跟买家说退回zara，但是我就提了一下，买家不同意，我就什么也没说，提供退货地址了。什么叫我们谈崩了！我后来是因为看到买家当时帖子里的不符和夸大信息，才让买家先别退货，然后又联系你们的，希望你们能帮忙降低对我的影响。但是你的态度根本不想再解决任何问题，就让我们自己沟通！而且一再提加黑名单威胁。这才有我这个帖子！
你说来说去说这么多，还是避重就轻，没有回答，为什么我清清楚楚说“可以的”表达同意退货了，又把帖子移回来，为什么对买家扭曲事实置之不理！
行了，我也不想再争来争去了，反正事实都在这摆着呢！换版没办法继续协商，买家也没有意愿继续沟通，大字报我是她最想要的，就这样吧！
路过，觉得买家确实有些事情说的过头，比如带囤货既然是说好的生产日期标清楚就没啥可抱怨的，班上带囤货的帖子很多的， 就事说事说裤子就好。另外我记得换班是不是有个规矩寄出后物品damage一般卖家不负责的？这条裤子很难证明是哪个环节弄坏的。
卖家的话既然版主来调停了方案在路人看来也合理，就不要再纠结了，翻篇吧，牵扯大家那么多精力不值得。
如梦飞花 发表于 2023-03-10 09:17
感谢MM在这么多反对的声音中，还愿意发声表达自己的观点，非常感动，这2天真是心情很低落，也一直处理这些事情，家里事情都没管。也没休息好。我会尽量控制自己的心情，也尽量不去想了。
Xiaoxique 发表于 2023-03-10 14:30
- 当时没有回复你，是因为我还没找到尺子，没办法量，另外我说了那个padded envelope可能装不进去，我需要再确认一下，但是我第一次去的邮局没有这个，我第二天又去了一个邮局才拿到的，所以我没有信息可以给你更新，而且我之前也跟你说了我会去确认一下这2个信息的。并不是随便消失了吧？那2天我是还更新了我的帖子，但是更新个帖子就是点一下的事，跟上面的事不是一个级别的吧。
关于label，我转的东西，如果买家没有特意说要tracking的话，我都没给，因为我打印label是一个时间，发走是一个时间，如果需要给买家label，我都等真正发走以后才给的，所以给的时候还要再去查label号，所以大部分时间我都没给，买家MM们也并没有意见。你也并没有要tracking。你抓着这一点也说明你就是东拼西凑想放大我的问题。
2.我当时是只给了一个选择，是我当时觉得prefer的，对大家都不错的一个选择，但是我也没说不能沟通呀，这也没什么吧。但是你给的方案，也并不合理呀，即退给zara，又要我承担全部运费，换版通常都不会这么处理的。我后来让你找换版协商，主要是觉得你之前态度并不好，你要是联系了换版也知道怎么处理了。
3.关于你发到换版，首先可以选择联系换版管理员处理，不一定非要发到版上，其次你发版上也没问题，但是不应该用大字报的形式，更不应该扭曲事实，故意抹黑我！
说说我的观点：
- 关于裤子破损：如果是卖家提前知道裤子破损，她完全可以直接退给Zara，无需来版上卖自找麻烦。如果是买家把裤子弄坏，可以马上接受退给Zara的方案，不会那么理直气壮来发帖。所以裤子坏了是哪个环节出了问题不好界定。
- 关于带走囤货：看聊天记录，囤货的数量和品种都是买家mm自己挑的。虽然绑定销售违规，在这次买卖中也算是一个愿打一个愿挨
- 买卖双方和版主的聊天细节很多，有的时候打字真的会有一些miscommunication。
- 建议大家都move on吧，为了争一口气真的是换来更多的时间和精力的损失。
就按照版主的解决方案来吧，买家把东西全部寄回给卖家（给卖家留够zara退货的时间），卖家负责退全款并负责运费。
细节别纠结了，生活不易，及时止损。
evergreenwo 发表于 2023-03-10 12:23
谢谢MM理智发帖和帮忙分析！我还有个很不理解的就是连我提请买家在退货期内，3月20号，给我留1，2天时间去退货，也就是3月18号之前让我收到，这个换版管理员都觉得不合理，不能要求买家，不管买家什么时候退给我，我一定要给买家退款！非说这个2个分开的交易。所以对于换版管理员的处理态度和方式，我也非常不能接受！
我在newhouse MM 那里一气儿买了二十多件东西，没有任何问题。MM态度非常好而且东西邮寄得很及时。 希望买家和卖家能平和解决这个事情。
buybuylara 发表于 2023-03-10 12:58
谢谢MM帮忙反馈信息，非常感动！我最近集中在换版转了超过3000刀，可能接近4000的东西了，而且都不是贵重东西，可想而知涉及到多少买家了，不仅没有其他买家反馈问题，还有些买家特意留言，说东西很好这样的。因为我在换版很久了，确实不想这样的事情发生，这次就是真的有点气不过了，还是买家和换版2方的。
到底了
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