请大家看看这篇文章。这是我的亲身经历。我的妈妈这次回美国买了海南航空的机票。他们低劣的业务水平和服务意识/态度太让人失望和寒心了！ 我们在美的华人为祖国的强大而感到骄傲和自豪，但在实际生活中，真正和国航的人打交道的时候，却经历了如此令人不齿的服务。。。。。。 他们为旅客服务的意识，态度，简直令人难以和“中国”这个逐渐在世界经济政治的大国相匹配！作为在美华人，我为他们的业务水平，服务意识态度而感到羞愧！ 国际航班的领导和领导带领下的员工们，旅客在途中由于你们的业务低劣和服务低劣而受难，你们对自己责任的推诿，对领导的“关心”，对旅客的冷漠无情，和你们的无赖嘴脸，一定不是一天两天了吧！这样你们才将此事做的如此流畅，随意，麻木！！！ 是时候醒醒了！！！

首先谢谢大家的关注! 我的妈妈本来定的是前一两天的机票. 但是中途收到海南航空的邮件,说妈妈本来的那个航班被取消,让我们和他们联系,重新订票.这本来就给我们带来了不便.我们于是打电话和他们联系, 在订票过程中,我们从来就没有说过甚至是想过要定2月22号的票.妈妈21号早8点多美国西雅图转机,我们订了当天早9:55分的飞机飞回亚特兰大.我们为什么要定第二天的机票让妈妈在西雅图机场无谓的多过一天呢?! 这是他们海南航空在订票过程中业务操作的失误,而且在整个订票过程中,他们根本没有提过什么22号的机票,我们当时还在电话上确认了中间的中转时间是否充裕.当妈妈在西雅图机场转机通过一位热心人的帮助用别人的手机心乱如麻的给我打电话时,当我们在美国亚特兰大满心欢喜期盼着妈妈国际长途疲惫飞行但很快就可以安全到家和家人团聚休息时, 我简直难以相信他们的订票人员竟然会出现这样的错误!!!! 我们怎么能够不气愤! 更加令人气愤和寒心的是,当我们打电话和海南航空联系,告知他们我们的现状后,他们竟然以"现在是中国半夜1点多,我们的领导都还在休息,我们也没有办法,你们自己先买张机票回去吧"的回复推卸责任,搪塞我们! 在我们的一再要求甚至是恳求下,他们竟然可以厚着脸皮,不断在电话里重复毫无意义的:"对不起,我们也没有办法.领导还在休息.", 之我们的困难和诉求于不顾, 像机器版冷漠麻木,不断的值我们的言语于不过,机械的重复的这些话.......太令人寒心了!!!!!! 这是怎样的服务意识和态度,是怎样的管理体制!? 更为震惊的是,事后我在和朋友的交流中得知,他们的朋友也和海南航空出现过类似的情况: 一对年轻的夫妇带着两个孩子,去年5月购买他们的机票回美国,同样是机票出错,比实际日期晚了一天,这两夫妇也是他们打电话联系沟通,也是几个小时的电话,达到午夜12点,都是推卸责任之他们与不顾,以至于这对夫妇和两个孩子在纽约街头露宿一晚.这是怎样令人唾弃和不齿的行径! 当然我并不怀疑有些人和海南航空有过好的经历,但我希望大家知道海南航空的服务和业务水平竟然可以如此之差! 希望大家在购买海南航空国际机票时多加小心! 对他们的这种业务和服务,他们也需要改进!!!! 我想信遭受过我们这种待遇的旅客不止我们一家! 而且他们的"领导"们肯定也没有对这中低劣的业务水平和服务重视过,甚至是包庇这种行径, 因为这些员工都这么的关心维护"领导"的休息!!!! 这种风气和体制要改改了!!!!

海航低劣的业务水平和服务意识／态度，混乱的管理体制，有待整顿的不良风气　－　常言道：上梁不正，下梁歪！

机票的confirmation已经核对过了，没有错误，并附上海航发给我们的确认邮件截图。我们就等着妈妈如期回来了. 谁知道为什么当妈妈去阿拉斯加航空公司CHECK IN时被告知海航给阿拉斯加航空公司出的票是第二天22号的！收到妈妈焦虑不安的电话后我马上给海航打电话询问，他们说也不到为什么他们的纪录是22号得票被改为21号，我说我们从来没有订过22的票，他们也从来没有给我们提过定22号的票，肯定是他们操作过程中出现了错误给我们造成了如此的不便和损失！当天回亚特兰大的航班除了妈妈应该按计划乘坐的早9:55的航班，就剩下当天下午四点多的航班了.　我们愤怒之余，不想让妈妈在那里等那么久． 因为海航的失误，我的妈妈已经无辜的错过了她本来的航班，我和海航交涉，请他们为自己的失误负责，给我妈妈出一张机票，不管是哪个航空公司，让我妈妈乘坐下一个返回亚特兰大的航班早些回来．可是海航工作人员百般推诿搪塞，以＂领导还在休息＂为由让我们自己买机票回亚特兰大．拜托，这是国际航班，海航国际航班的＂领导＂是不是一贯有惯例：凡是我的休息时间，不管海航出现什么错误问题导致的旅客滞留受难，都不允许打扰我休息！哪怕是露宿街头？！剩下的值班的，你们能推就推，能哄就哄，你挂电话就挂电话，反正就是不要承担责任，不要打扰我休息，脸皮能有多厚就有多厚，做的好的有奖金！能保证你的职位甚至是也能升级到＂领导＂岗位和我一样享受国际航班出问题也不会被打扰的待遇？太可笑了．．．．．．．

海航在和我的对话中说他们没有办法解决问题，因为领导在休息；我说我有办法，你们会听吗？请去叫醒你们的领导, 为我们解决问题,因为这是由于你们的失误给我造成的极大的不便. 这是你们应该做的. 这也是一个主管国际航班的领导应该做的.如果你们的管理机制健全,领导就应该在想到"当自己不在,需要休息的时候,出现这种情况的应急措施. 在职人员没有权限, 难道就是你们搪塞旅客的借口吗? 除了问题, 你们有权限解决问题的人在哪里？　领导不是这样当的，员工也不是这样当的！这种风气不是一天两天了吧！？遭受这样待遇的旅客也不是一个两个了吧？！不然你们怎会在处理这样问题时，会如此自如麻木机械的重复这些搪塞旅客的话！？你们从上倒下也从来都没有重视过这样的问题吧？！也从来没有人因为这样低劣的业务水平和服务态度意识受到过曝光吧？！不然你们怎么会如此的冷漠和理所当然？！

我同意一位朋友回复的．乘坐海航的飞机，害怕，感觉一旦出现问题就没有保障的．完全同意！！

当我们既愤怒又无奈时，决定自己掏钱买当天唯一的返回亚特兰大的阿拉斯加的航班让妈妈先回来．但让我们感动的是，阿拉斯加航空公司的工作人员目睹了整个事件经过（我们还有三方通话，海航，我，还有阿拉斯加航空，都确认了是海航自己的问题，给阿拉斯加航空公司出票错误导致延误我妈妈的正常航班），对我们说：这件是完全是海南航空的失误和责任．我很不理解为什么他们不给你妈妈重新出一张返回亚特兰大的机票也不用你们重新买票，这件事对他们而言应该是举手之劳．（I don't understand why Hainan Airline doesn't issue your mom another ticket at no charge for her to go back to Atlanta. It is so easy for them to do it. 我们当是用微信和妈妈联系,我什么把阿拉斯加航空公司的这段录音播放给海南航空的工作人员听, 他们无语应答. ) 现在我们帮你的妈妈免费出这张下午4点多返回亚特兰大的机票. 但是请你们明白, 这并不是我们阿拉斯加航空公司的责任, 我们也并不应该称但这个责任. 这件事应该是海航为你们做的. 我听了这些, 心理感谢阿拉斯加航空公司的作为至于, 真的, 真的, 是对我们国航这种业务水平低(竟然机票日期出错) 和其不负责任的态度而感到万分的羞愧! 中国航空公司出的错, 我们自己中国人在和自己沟通, 可是海航万般推诿麻木应对, 作为旁观者的美国航空公司, 挺身而出, 为国航承担了这样的责任. 几百美金事小, 国航的业务水平服务态度意识在国际市场中的排位, 落差太大了........... 你们上至领导,下至员工, 有没有进行过"顾客利益高于一切"的培训?! 你们只顾客的利益于不顾, 就是至自己企业的利益于不顾!

是的, 美国220游行才过去. 也就是因为这样, 我才更要发这个帖子, 让海航警醒! 不要再这样不争气! 不要再这样厚脸皮......... 国际航班, 国际服务, 不要给中国丢脸! 请你们提高自己的业务水平, 请你们提高自己的服务意识, 请你们的领导成为真正的Leader! 也许那时, 你们就不需要用降低机票价格来争取市场了..........., 现在我也彻底明白, 为什么你们机票的价格会偏低....... 我的父母往返中国美国很多很多次, 以往都成多达美或大韩航空, 这次是我们第一次和国航打交道....... 除了价格偏低, 更想着体验下国航, 支持下国航, 没想到除了如此漏洞. 错误哪里都会有, 我们尽量理解配合, 但出错后的处理方式和态度非常重要. 我相信海航里有优秀的员工, 但出现问题时的应对如果不改进, 海航永远都只会是拿低廉机票吸引客户的可悲的提供低劣客户服务的航空公司.

不要乘坐海南航空的国际航班, 一旦出错, 服务和利益没有保障!

是达美航空的一位会讲中文的热心工作人员 更正一下