可否请楼主提供详细信息：

1.是使用手机APP上华人遇到的问题还是用电脑遇到的？

2.如果是使用手机APP，用的是华人官方的APP吗？

3.如果是使用电脑，使用的是哪一个浏览器？如果方便的话，可否发送一个弹出的截图以便我们跟进？

谢谢！