ADVERTISEMENT
返回
  • 浏览过的版块

1
ADVERTISEMENT
Huaren
等级上校
威望6
贴子4951
魅力5148
注册时间2006-06-01

izz.ling

查看全部

SkinCeutical 杜克有20% off deal,需要的MM可以去买

1558

11

2024-09-16 19:31:14

周末已经先跟楼主MM 沟通过了,楼主MM并不知情。今天也去跟skintruth 和 skinceuticals 分别沟通了,想了想还是跟大家陈述一下发生了什么。


前一阵在这个网站27%off的时候买了metacell renewal b3,作为杜克老用户这个折扣的价格我肯定是满意的。到货的第二天早晨就打开用了,结果蛮意外的。杜克我已经用了10+年了,都是无香的,可是我开的这瓶b3有很重的香味。


所以周一就是今天就跟skintruth联系,它们先表示那个香味是natural ingredients,然后我说杜克从来都是 fragrance free的,它们又说可能是改版了。我说我要退货,它们就拿出policy说打折的不退货。


ALL PURCHASES MADE DURING 25%-30% OFF SALES, INCLUDING BLACK FRIDAY AND CYBER MONDAY SALES EVENTS, ARE CONSIDERED ALL SALES FINAL AND WE WILL NOT ACCEPT ANY RETURNS OR EXCHANGES.


我说我对你这个产品已经没有信任了不敢用,所以坚持要退,对方很强硬地说自己是杜克家authorized retailer, 而且它们直接扔出下面这句:


”I highly suspect that wherever you have been buying your products from in the past, is selling you fake products.”


在邮件里相持不下几个来回,最后skintruth同意给exchange the opened one, 其他都没有打开,可以退但是邮费自付。


因为本来这就是一件从来没有发生在自己身上过的麻烦事,还被客服态度很不好地对待,我不开心就直接打电话去联系杜克官网了。通过这个电话,我先确认了它家起码这个产品确实无香;然后确认了我收到的这个批号也没有发生配方变化。


官网态度很好,说skin truth确实是被授权的卖家,但是我可以直接从官网把在skintruth家买的打折杜克全都退了,只是退款时间需要三到四周,退款会给我邮寄check.


我会跟杜克官网follow up它们对我这个案例的调查结果,然后再来给大家update.



Huaren
等级上校
威望6
贴子4951
魅力5148
注册时间2006-06-01

izz.ling

查看全部

2024-09-17 06:10:29

回复 4楼 的帖子


还是要谢谢楼主MM提供打折信息啊,毕竟这也是因为杜克一路涨价上去,我们才那么小农的不是?哈哈😂嗯这个事件吧我刚学到很重要一点是,护肤品下单前也要自己仔细读term,不然出了啥问题会被搬出policy来训孩子一样严厉教育你。


还有就是不知道是不是疫情带来的影响,好多小商小贩的客服啊还有餐馆啊汽车保养啊什么的都很拽(因为辛苦压力大很大怨念吗?)的样子,可是有话好好说不行吗?一定要拿出就一锤子买卖的姿态就很赶客啊。好像疫情前没有这么多drama,你们感觉呢?哎反正被填了一肚子气,好不容易碰到个通情达理的官网客服,我就真的受宠若惊啦☺️

Huaren
等级上校
威望6
贴子4951
魅力5148
注册时间2006-06-01

izz.ling

查看全部

2024-09-17 18:10:48

来给大家update. 下面第一封email是昨天官网电话完收到的,第二封是我昨晚发过去了所有order相关信息之后今早得到的回复。本来是等着return label的,结果好劲爆啊。所以我不得不又打了一个电话给官网,在官网客服的支持下我刚 dispute 了。


有进展再来汇报☺️


7907216

7907217

Huaren
等级上校
威望6
贴子4951
魅力5148
注册时间2006-06-01

izz.ling

查看全部

2024-09-17 18:37:40

回复 8楼 batty66 的帖子

唉我真的不关心这个倒霉事是它们俩中谁的问题,反正我绝不能让我自己的皮肤健康担哪怕半点风险。

Huaren
等级上校
威望6
贴子4951
魅力5148
注册时间2006-06-01

izz.ling

查看全部

2024-09-17 20:08:47

问题是官网这样讲还可信吗?我比较好奇官网能不能给一个鉴定,我觉得回email 的人根本不清楚skinstruth 是他们的授权商家。


sunforest 发表于 2024-09-17 19:38

我因为急着等用b3就顺手在官网上又下了一单。我要的是安心,不纠结其他的。


建议不放心自己在任何非官网下单的同学都可以打官网电话问问:


CONSUMER CARE CENTER 

1-800-771-9489 • M-F 9:00AM - 7:00PM EST • 

Live Chat • M-S 11AM – 9PM EST

www.skinceuticals.com

Huaren
等级上校
威望6
贴子4951
魅力5148
注册时间2006-06-01

izz.ling

查看全部

2024-09-18 18:22:19

问题是官网这样讲还可信吗?我比较好奇官网能不能给一个鉴定,我觉得回email 的人根本不清楚skinstruth 是他们的授权商家。


sunforest 发表于 2024-09-17 19:38

今天又反转了,官网收回了它昨天的话,又承认skintruth了。昨天还在电话上跟我言之凿凿说它从来都不是authorized retailer 来着, 今天就打自己的脸。看了邮件之后我马上打了第三次电话去官网,它们确认我仍然可以直接return给官网以便进一步调查。


这周从周一早晨开始就折腾这个破事。真的…有一种跟渣男纠缠的无力感啊🤭



7910153

7910154






初始化编辑器...

到底了