要不要继续投诉医生！！！

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要不要继续投诉医生！！！

29803

2016-05-13 13:28:33

一般接线员都是工作很长时间的，一般如果觉的病人不合作都是会告诉医生的，所以在医生那里，她的声音比你大。

而有时候，作为外国人，我们的英语不是那么地道，你觉的语气很客气，但是有可能你的用词不当让对方觉的你很不好打交道。。。

所以医生说你，也许他们内部已经把你定性为难缠病人了。所以你还是换医生吧
坐在墙头等红杏发表于 5/12/2016 8:32:02 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2013063&postid=71657025#71657025]

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楼主，我真心建议妳多看几遍 "坐在墙头等红杏" 这位mm 在这楼里给妳的所有意见。这整层楼里就这位MM说的最符合美国诊所的实际运作方式。

另外几点:

1. 很多病人都自以为自己的情况很严重(但其实根本没事)，要求提前看医生，但医生的时间很有限。如果情况真的紧急，病人可以去ER，或是找别人看。

2. 如果能够的话，receptionist 一定会努力挤出一个门诊给妳的，挤不出来就是挤不出来，妳就算跟receptionist掏心掏肺也没用。

3. 换个角度想，如果今天妳是receptionist，病人只是不能提前看医生的人都给妳写差评，而且是"horrible experience"，妳会不会希望医生保护妳这个员工，帮妳教育一下病人?

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2016-05-13 13:54:34

错了。不知道你哪里得来的“美国诊所运作方式”。receptionist是没有资格和能力判断病情缓急，是否可以加诊的。必须经过有经验的护士或者医师本人。已经开始看的病人等于医生已经entered contract，需要加诊，如果必要的话绝对不是“挤不出来就是挤不出来”，想挤都得挤，有时候必须挤。医生可以拒绝服务某些病人，但是不能用不professional的语言。说什么“nasty"之类的话，除了给下属出口气，没有任何意义而且不professional。

SubDivision2006 发表于 5/13/2016 1:41:01 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2013063&postid=71663045#71663045]

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mm，所以我有提了，真的情况紧急，病人可以去ER或找别的医生去看。

虽然理论上(法律上)，receptionist 没有资格评断病人是否急诊，但是实际上，有经验的receptionist多少都能判断是不是真的紧急情况，是不是真的需要把电话转给医生。如果receptionist 连这点能力都没有，那医生整天光接电话就接不完了，诊所改成walk-in 就好了，大家都不用schedule appointment了。

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2016-05-13 16:27:01

谁说是转给医生的？都是转给护士，护士没空不接就留言，回头护士打回来。护士解决不了的会去问医生，大部分情况都不可能会有医生直接接病人电话，哪个医生愿意免费电话咨询的？一个接线员，有什么资格判断病人病情？
屮发表于 5/13/2016 2:21:42 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2013063&postid=71663558#71663558]

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谢谢mm分享妳的经验。那我的医生人真的都太好了，他们本人都会回我电话. 除了我家猫咪的兽医以外，我在美国还真的没有接过不是医生本人或代班医生(确定是attending physician，不是PA)的回电